Escuta social: como políticos podem se conectar com o público nas redes sociais
- Gisele Meter
- 3 de mar. de 2023
- 4 min de leitura
Atualizado: 25 de nov.
Em um cenário onde os brasileiros dedicam, em média, mais de três horas diárias às redes sociais, a comunicação digital deixou de ser uma opção e tornou-se um campo indispensável para a atuação política.
Nesse contexto, a escuta social (social listening) emerge como uma disciplina para além do simples monitoramento de menções.
Trata-se de um método que permite a políticos e suas equipes compreender as preocupações, sentimentos e demandas do eleitorado em tempo real, transformando dados brutos de conversas online em inteligência estratégica.
Ignorar o que é dito nas redes sociais é abrir mão de uma fonte contínua de dados espontâneos.
A essência da escuta social consiste em analisar essas conversas para identificar as necessidades do público e demonstrar que o político cumpre seu papel de representante, ouvindo e se importando com as opiniões das pessoas.
A gestão de respostas, que vai além de "ler e responder comentários", transforma interações em insumos para a criação de conteúdo e para o direcionamento de ações políticas, alinhando a comunicação com as expectativas da população.
Como implementar a escuta social na prática
A implementação de um processo de escuta social requer uma metodologia clara, que organize o fluxo de trabalho da equipe de comunicação.
O processo não se resume a responder interações, mas a gerenciar o que é dito nas redes do político, decidindo o que fazer com cada comentário, crítica ou sugestão. Um único comentário pode, por exemplo, originar uma série de conteúdos, como um post, um story ou um vídeo, que abordam a questão de forma mais ampla para alcançar um público maior.
A tabela abaixo detalha um processo estruturado para a implementação da escuta social no dia a dia de um mandato.
Fase | Ação | Descrição detalhada |
1 | Mapeamento de temas e perfis | Definir os temas, causas e adversários a serem monitorados. A seleção deve incluir as bandeiras do político e os assuntos de maior relevância para sua base eleitoral e região de atuação. Acompanhar a mídia local é um bom ponto de partida. |
2 | Coleta e categorização de dados | Reunir as menções e conversas online relacionadas aos temas definidos. A equipe deve categorizar as interações por sentimento (positivo, negativo, neutro) e por assunto (saúde, segurança, educação, etc.) para facilitar a análise. |
3 | Análise e geração de insights | Analisar os dados coletados para identificar padrões, tendências emergentes e pontos de dor do público. O objetivo é transformar o volume de conversas em insights que possam orientar a estratégia de comunicação e a atuação política. |
4 | Gestão estratégica de respostas | Responder rapidamente às interações, especialmente as negativas, demonstrando compromisso com o feedback. Agradecer e compartilhar comentários positivos também é uma forma de reforçar a prova social e incentivar o engajamento. |
5 | Produção de conteúdo relevante | Utilizar os insights gerados pela escuta social para criar conteúdo que atenda às necessidades e interesses do público. Isso aumenta o engajamento e posiciona o político como uma autoridade nos temas que domina. |
Vantagens da escuta social contínua
A prática constante da escuta social oferece uma série de benefícios que impactam diretamente a reputação e a relevância de um político.
Ao analisar sistematicamente as conversas online, um político e sua equipe podem conhecer melhor suas bases eleitorais, identificando suas reais necessidades e expectativas. Essa compreensão é particularmente valiosa em momentos de crise ou diante de problemas específicos que exigem uma resposta rápida e bem fundamentada.
Além disso, a escuta social permite acompanhar a reputação do político e de seus concorrentes, avaliando o sentimento do público em relação a eles. Estudos sobre o uso de redes sociais por parlamentares mostram que a percepção pública tem um impacto significativo na confiança e na imagem de um político. Com base nesses dados, é possível ajustar a comunicação para responder às preocupações do público e construir uma imagem mais favorável.
Por fim, a análise das conversas online ajuda a identificar tendências e temas de interesse, revelando oportunidades para a criação de conteúdo e para o desenvolvimento de novas frentes de atuação política. Ao ouvir as críticas e sugestões do público, a equipe pode identificar falhas na comunicação e ajustar a estratégia de acordo com as demandas.
Em resumo, a escuta social é um componente indispensável da comunicação política moderna. Ao monitorar e analisar as conversas nas redes sociais, os políticos podem compreender melhor as necessidades de suas bases, avaliar sua reputação, identificar oportunidades de melhoria e, acima de tudo, conectar-se de forma mais humana e autêntica com o seu público.
Este artigo foi escrito por Gisele Meter - Consultora especializada em marketing político e comunicação digital para mandatos. Criadora do Portal do Assessor, referência em estratégias de marketing político digital para vereadores, deputados e gestores públicos. Com experiência em dezenas de campanhas eleitorais e mandatos, Gisele ajuda políticos a fortalecerem sua presença digital e ampliarem seu alcance por meio de estratégias de marketing político comprovadas.
Comentários